Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
ICEDIFY:ssä asiakastyytyväisyys on ensisijainen tavoitteemme, ja pyrimme tarjoamaan sinulle positiivisen kokemuksen brändimme parissa. Kattava palautuskäytäntömme on suunniteltu tarjoamaan sinulle mielenrauhaa ja joustavuutta 30 päivän aikana.
30-päivän palautusoikeus
Mikäli et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, sinulla on oikeus palauttaa tuote 30 päivän sisällä. Olemme sitoutuneet joko palauttamaan täyden ostohinnan tai helpottamaan vaihtoa toiseen tuotteeseen.
Jotta palautus olisi mahdollinen, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli oston aikaan. Voit palauttaa tuotteen 30 päivän sisällä sen vastaanottamisesta ja saada täyden hyvityksen, kunhan se on alkuperäisessä tilassaan.
Helppo palautusprosessi
Palautuksen tekeminen on vaivatonta. Ota yhteyttä meihin osoitteessa icedify.com@gmail.com ja anna olennaiset tiedot, kuten tilausnumero ja selkeä kuvaus ongelmasta. Tiimimme opastaa sinut palautusprosessissa ja tarjoaa kaikki tarvittavat ohjeet varmistaakseen sujuvan kokemuksen.
Liitä palautuspyyntösähköpostiisi mukaan seuraavat tiedot:
- nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
- tilausnumero tai kopio saamastasi tilausvahvistuksesta
Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitetaan 9,9€ käsittelykuluja. Tässä tapauksessa asiakkaalle palautetaan tilauksen summa vähennettynä edellä mainitulla kululla. Jos tilauksen maksutavaksi oli valittu lasku, hyvitetään laskun summasta käsittelykulun yli menevä osa, ja käsittelykulu jää laskulle.
Palautukset tulee suorittaa ilmoittamalla meille siitä etukäteen ja antamallamme palautuskoodilla. Muita palautustapoja ei hyväksytä. Jos tilauksen palautuksesta aiheutuu kaupalle kustannuksia (esim. palautus käyttäen postiennakkoa tms.), veloitetaan nämä kustannukset asiakkaalta. Tässä tapauksessa asiakkaalle palautetaan tilauksen summa vähennettynä edellä mainitulla kustannuksella. Jos tilauksen maksutavaksi oli valittu lasku, hyvitetään laskun summasta kustannuksen yli menevä osa, ja kustannus jää laskulle.
Huomioithan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Perilankuja 4 B32, 02600, Espoo, Suomi. Tuotteita ei hyväksytä palautettavaksi ilman ensimmäistä palautuspyyntöä.
Palautuksen ehdot ja vaatimukset
Täyden hyvityksen tai vaihdon saamiseksi palautetun tuotteen tulee olla alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa ja asianmukaisesti pakattu estämään vaurioitumista kuljetuksen aikana. Liitä mukaan kopio alkuperäisestä ostokuitista tai tilausvahvistuksesta. Tuotteet, jotka ovat altistuneet väärinkäytölle, vahingossa aiheutuneelle vauriolle, epäasianmukaiselle käsittelylle tai huolto-ohjeiden laiminlyönnille, eivät oikeuta palautukseen tämän käytännön mukaisesti.
Toimituskulut
Huomioithan, että toimituskuluja ei palauteta tuotteen toimituksen jälkeen. Kattamme palautuskulut ainoastaan viallisille tuotteille Suomen sisällä ensimmäisen 30 päivän aikana. Muissa tapauksissa palautus- ja kuljetuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Tarkastus ja hyvitys/vaihto
Vastaanotettuamme palautetun tuotteen, tiimimme suorittaa perusteellisen tarkastuksen vahvistaakseen raportoidun ongelman. Ilmoitamme sinulle välittömästi hyvityksen tai vaihdon hyväksymisestä. Valitsemasi ratkaisu voi kestää 5-10 arkipäivää lopulliseen vahvistukseen. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
Lisätietoja
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja palautuskäytännöstämme, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa support@icedify.com. Olemme omistautuneet auttamaan sinua ja varmistamaan sujuvan kokemuksen ICEDIFY:n parissa